Délai de retour
Vous disposez de 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à : contact@siavee.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
113 Rue de Grenelle, Paris, 75007, France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions.
⚠️ Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Veuillez noter que si vous résidez en dehors de la France, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Articles endommagés ou erronés
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
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Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.)
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Produits personnalisés ou sur-mesure
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Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)
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Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
❌ Nous n’acceptons pas les retours sur articles soldés ou cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un échange est de retourner l’article initial et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 3 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
⏳ Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@siavee.com.